Kurumların bahtını değiştirenin krizin kendisi değil, kriz idaresi süreci olduğunu belirten uzmanlar, öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurumun proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek mümkün krizleri engelleyebildiğini Anlatım ediyor. Kriz anlarında hakikat bilginin aktarılması ve şeffaflığın dikkate alınmasının da Aka Ehemmiyet taşıdığını vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, strateji belirlemenin kriz idaresini kolaylaştırdığına ve bu süreçte en Kıymetli paydaşın Kuruluş çalışanları olduğuna dikkat çekiyor.
Üsküdar Üniversitesi İrtibat Fakültesi Halkla Bağlar ve Tanıtım Kısmı Öğretim Üyesi Doç. Dr. Pınar Aslan, kurumlarda kriz durumlarını kıymetlendirdi ve kriz süreçlerinin nasıl yönetilmesi gerektiği ile ilgili tavsiyelerde bulundu.
Proaktif idareyle krizler önlenebiliyor
Krizlerin harikulâde durumlar olarak değerlendirildiğini ve kurumların olağan işleyişinin aksamasına neden olduğunu vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz sebepleri öngörülebilir ve öngörülemez olarak ikiye ayrılıyor. Öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurum, proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek bu mümkün krizleri engelleyebilir. Öte yandan, her kurumun öngörülemez krizler yaşama ihtimali de vardır ve Özellikle günümüz irtibat teknolojilerinin getirdiği sürat, krizlerin patlama ve yayılma suratını artırdığı için her kurumun bu Cin krizler yaşayabileceğini söylemek mümkün.” dedi.
Kriz anlarında şeffaflık prensibi dikkate alınmalı
Kriz durumunda yapılması gerekenler listesinin birinci sırasında şeffaflığın yer alması gerektiğini belirten Doç. Dr. Pınar Aslan, kelamlarına şöyle devam etti:
“Kriz anları doğrunun daha da Ehemmiyet kazandığı vakitlerdir. Bilhassa de günümüz bağlantı ortamları göz önünde bulundurulduğunda dezenformasyon ve bilgi boşluğu üzere riskli ortamlardan kaçınmak isteyen bir kurumun kendine yapabileceği en Aka güzelliğin krizin varlığını kabul etmesi ve ne olursa olsun doğruyu söylemekten vazgeçmemesi olduğu anlaşılacaktır. saygınlık idaresi çerçevesinde düşünüldüğünde de kriz anlarında doğruyu söylemeyi seçerek prestije da Olumlu katkı yapıldığı, bu sayede en azından en az hasarla krizden çıkmanın Mümkün olduğu unutulmamalı. Kriz anlarında gerçek bilginin aktarılması ve şeffaflık sürecinde süreklilik unsurunun dikkate alınması da Aka Ehemmiyet taşıyor. Gaye kitlenin İzah ve bilgi akışı beklentisi boşa çıkarılmamalı, ‘En hakikat bilgiyi en süratli formda bizden alabilirsiniz’ iletisine Aksi düşecek davranışlardan kaçınılmalı. Bu sayede gaye kitle, alternatif bir bilgi kaynağı arayışına girme gereksinimi duymayacaktır.”
Strateji belirlemeden kriz idaresini başlatmak hata!
Kriz durumunda izlenmesi gereken adımların sırasıyla strateji belirlenmesi, süratli aksiyon alınması, ön araştırma yapılması, İç irtibat sürecine öncelik verilmesi ve gaye kitlenin bilgilendirilmesi formunda olması gerektiğine değinen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Strateji belirlemeden kriz idaresi sürecini başlatmak sık yapılan bir kusurdur. Birçok kurum, kriz anında hazırlıksız yakalanmanın verdiği tasayla düşünmeden harekete geçiyor ve bu da krizin daha da büyümesine neden oluyor. Strateji belirlemek krizi yönetmeyi kolaylaştırıyor. Kriz anında ne olduğunu anlamaya, yanlışsız bilgiye ulaşmaya çalışan kurumun içtenlikle ‘Biz de ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve araştırıyoruz’ temalı bir bildiri vermesi bile kâfi olacaktır. Bunun yanında süratle harekete geçilmesi kıymetlidir.” tabirlerini kullandı.
Krizin varlığını kabul etmemek Değerli bir hata
Kurumların yaptığı bir diğer kusurun da krizin varlığını kabul etmemek ve harekete geçme konusunda geç davranmak olduğuna dikkat çeken Doç. Dr. Pınar Aslan, “Bu nedenle krizin varlığını kabul eden bir kurumun belirlediği strateji çerçevesinde süratle harekete geçmesi, krizin gidişatını değiştirecek bir durumdur. Bu süreçte araştırma yapmak ve duruma dair bilgi sahibi olmak Aka Ehemmiyet taşıyor. Hiçbir araştırma yapmadan, gaye kitlenin ne düşündüğünü bilmeden bir sonraki adımı tayin etmek riskleri de beraberinde getiriyor. Günümüz teknolojilerinin Özellikle gaye kitlenin krizi nasıl karşıladığını ölçümleme konusunda Aka bir fırsat sunduğunu söylemek mümkün. Bu nedenle amaç kitle ve medyanın birinci reaksiyonunu araştırıp aksiyona geçmek, krize dair yapılacak açıklamanın içeriğinin nasıl olması gerektiğini gösterir istikamettedir.” dedi.
Kriz anlarının en Değerli paydaşı çalışanlar!
Kriz anlarında dikkat edilmesi gereken en Kıymetli paydaşın Kurum çalışanları olduğunun altını çizen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz anları İç irtibatın stratejik bir Ehemmiyet kazandığı vakitlerdir. Çalışanların herkesten Evvel bilgilendirilmesi krizin Denetim altına alınabilmesini kolaylaştıracaktır. Günümüzde yaşanan krizleri düşündüğümüzde Özellikle de toplumsal medyaya sızan görüntülerde çalışanların mümkün hissesinin unutulmaması gerekiyor. Hakikat bilgilendirilmiş, çalıştığı kuruma güvenen bir çalışan kurumun elçisi olarak Değerli bir temsiliyet sağlar ve kriz idaresi sürecine artı değer katar.” diye konuştu.
Kriz idaresi kurumların yazgısını değiştiriyor
Doç. Dr. Pınar Aslan, kriz durumunda bir diğer Kıymetli basamağın maksat kitlenin bilgilendirilmesi olduğunu söyledi ve kelamlarını şöyle tamamladı:
“Şeffaflık, süreklilik ve samimiyet maksat kitlenin bilgilendirilmesi sürecinde asla unutulmaması gereken hususlardır. Krizler her kurumun karşılaşabileceği fevkalâde durumlardır ve kurumların mukadderatını değiştiren krizin kendisi değil kriz idaresi sürecidir. Bilhassa gaye kitlenin erişim sağladığı bütün kanallardan bilgilendirilmesi Aka Ehemmiyet taşıyor. dahil ve Hariç maksat kitlesiyle inanca dayalı ve şeffaf bir ilgi kurmayı başarmış bir Kurum kriz anlarından asgarî hasarla çıkabilecekken prestij idaresini de muvaffakiyetle devam ettirme fırsatı yakalayacaktır.”
Kaynak: (BYZHA) ak Haber Ajansı
Yorum Yok